2005-2018

Quite Right Web Studio

Есть проект?

Свяжитесь с нами удобным для вас способом

и мы найдем для вас эффективное решение!

В своем прекрасном романе «Зеленая Миля» Стивен Кинг цитирует восточную поговорку «Привести лошадь к водопою можно, заставить напиться — нет». Как и все на Востоке, эту фразу трактуют совершенно по-разному. Точка зрения маркетолога: вы можете лить трафик из партнерских программ, можете загнать посетителей на сайт, но заставить купить — это вряд ли. Главная задача бизнеса: сделать так, чтобы клиенты захотели купить. Метод персон поможет ее выполнить.

Из этой статьи вы узнаете, что нужно для разработки персон, и какие перспективы откроются перед вашим бизнесом, если вы вдохнете в них жизнь.

Разберемся в формулировках.

Целевая аудитория — это потенциальные и реальные пользователи, которые заинтересованы в вашем предложении. Также к ЦА относятся люди, которые не станут вашими клиентами, но могут влиять на процесс принятия решений у конечных клиентов (например, лидеры мнений). ЦА была, есть и останется одним из главных рекламных понятий, однако это — бездна. Ее не получится использовать ни для рекламных кампаний, ни для оптимизации сайтов. Даже у самого нишевого бизнеса целевая аудитория очень разнообразна, и ее необходимо сегментировать.

Сегменты пользователей — это подгруппы ЦА, выделенные на основании географического, социально-демографического, психографического и ряда поведенческих признаков (или их комбинаций). Сегменты прекрасно работают для многих типов интернет-маркетинга: контекста, почтовых рассылок, рекламных кампаний в социальных сетях.

Но не для оптимизации показателя конверсии. Согласитесь, неразумно делать точечный апгрейд вашего бизнеса для какой-то абстрактной группы пользователей, для обезличенной выборки из тысяч потенциальных клиентов.

Здесь вступают персоны.

Возможно, у вас есть всего два сегмента: новые и вернувшиеся пользователи. При наличии хорошо проработанных персон их будет достаточно. Персонификация — это детальный разбор личностных характеристик пользователей. Учитывая результаты сегментирования аудитории, мы делаем следующий шаг: погружаемся в мир конкретного клиента. Теперь в фокусе его нужды, мотивы, предпочтения и субъективное восприятие вашего торгового предложения. Иными словами, те факторы, которые играют важнейшую роль при заключении сделки между двумя людьми: вами, как владельцем бизнеса — и вашим клиентом.

Такой подход может быть применён для разных компаний — вне зависимости от их размера, доли рынка или специализации.

К слову, метод персон изначально стали использовать дизайнеры и веб-разработчики. Вот что пишет Алан Купер, идеолог интерактивного дизайна, в своей программной книге «Психбольница в руках пациентов»:

«Профессионалы в области маркетинга знакомы с идеей создания персон — примерно тем же самым они занимаются в процессе определения рынка. Основное различие между персонами с точки зрения маркетинга и дизайна заключается в том, что первые связаны с демографическими и дистрибуционными каналами, а вторые — исключительно с поведением пользователей. Эти два типа персон не одно и то же, и служат они разным целям. Маркетинговые персоны помогают пролить свет на процессы продаж, а персоны в области проектирования — на процессы разработки сайта».

Персоны, о которых говорим мы — это микс, актуальный как для маркетинга, так и для веб-разработки и оптимизации конверсии сайта.

Они представляют важную группу пользователь вашего сайта.

Выражают и подчеркивают главные потребности и ожидания ключевых групп пользователей.

Рисуют четкую картину поведения пользователей на вашем сайте, подчеркивая слабые и сильные стороны разработки.

Помогают определить и реализовать универсальные опции, заточенные под разные группы пользователей.

Развивают эмпатию. Нередко дизайнеры, программисты и менеджеры далеки от вашей целевой аудитории. Персоны олицетворяют реальных людей с их историями, целями и ценностями, а не абстрактные сегменты пользователей. Это значительно повышает эффективность работы вашей команды.

Крепче связывают маркетинговый отдел с отделом продаж. Качественный интернет-маркетинг невозможен без тесного взаимодействия с конечными потребителями (а это задача отдела продаж). Персоны помогают объединить два подразделения вашего бизнеса в одну структурную единицу.

>

>

>

>

>

>

>

В следующих статьях мы не раз вернемся к технике создания персон и другим подходам оптимизации конверсии вашего бизнеса. А вы используете метод персон на своих сайтах? Насколько эффективна эта практика в вашем случае?